سياسة التبادل والإرجاع

مقدمة

في "Ntilallahom"، نحن ملتزمون بضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا لم تكونوا راضين عن مشترياتكم، يمكنكم الاستفادة من سياسة التبادل والإرجاع لدينا. يُرجى قراءة الشروط التالية لفهم كيفية إرجاع أو تبادل المنتجات.

1. شروط التبادل والإرجاع

• يمكنكم إرجاع أو استبدال المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، بما في ذلك التغليف الأصلي وجميع العلامات والملحقات.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المباعة بخصم نهائي أو في عروض خاصة.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.

3. عملية التبادل والإرجاع

كيفية الإرجاع:

1. الاتصال بنا:

   • تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني: info@ntilallahom.com أو عبر الهاتف على الرقم: [رقم الهاتف] لتقديم طلب الإرجاع.
   • يُرجى توفير رقم الطلب وتفاصيل المنتجات التي ترغبون في إرجاعها وسبب الإرجاع.

2. تأكيد الإرجاع:

   • سنقوم بمراجعة طلبكم وتزويدكم بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتجات.

3. إعادة الشحن:

   • قوموا بإعادة شحن المنتجات إلى العنوان المحدد في تعليمات الإرجاع.
   • تتحملون تكلفة الشحن لإرجاع المنتجات إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

كيفية التبادل:

1. الاتصال بنا:

   • تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني: info@ntilallahom.com أو عبر الهاتف على الرقم: [رقم الهاتف] لتقديم طلب التبادل.
   • يُرجى توفير رقم الطلب وتفاصيل المنتجات التي ترغبون في تبادلها والمنتجات التي ترغبون في استلامها بدلاً منها.

2. تأكيد التبادل:

   • سنقوم بمراجعة طلبكم وتزويدكم بالتعليمات اللازمة لتبادل المنتجات.

3. إعادة الشحن واستلام المنتجات البديلة:

   • قوموا بإعادة شحن المنتجات التي ترغبون في استبدالها إلى العنوان المحدد في تعليمات التبادل.
   • بعد استلامنا للمنتجات الأصلية، سنقوم بشحن المنتجات البديلة إليكم.
   • تتحملون تكلفة الشحن لإعادة المنتجات إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

4. استرداد الأموال

• سيتم معالجة استرداد الأموال بعد استلامنا للمنتجات المرتجعة والتحقق من حالتها.
• سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (إذا كان الدفع عند الاستلام، سيتم ترتيب رد المبلغ نقدًا أو عبر تحويل بنكي).
• يُرجى ملاحظة أن استرداد الأموال قد يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجة الإرجاع.

5. التواصل معنا

إذا كان لديكم أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بعملية التبادل أو الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@ntilallahom.com